Mapbox サポート

メールで製品のエキスパートからのサポートが必要な場合は、Individualサポートプランをお選びください。コードに精通しており、Mapboxの機能を実装する方法や、予期しない問題を報告する方法についてガイダンスが必要な方に最適です。納期や初期応答時間に関するSLAは重要ですが、3営業日以内の応答時間で十分な場合に適しています。

実装のベストプラクティスに関するガイダンスをお探しのチームに所属している場合は、ビジネスサポートプランをお選びください。ロケーションサービスはアプリケーションの重要な部分であり、サポートエンジニアからの支援を必要とする場合に適しています。お客様のプロジェクトでは、Mapboxの機能とツールを組み合わせる必要があるかもしれません。緊急の問題には、1日以内の応答時間が重要になります。

戦略的パートナーとして、お客様のイニシアチブを推進し、位置情報テクノロジー、サービス最適化、収益創出のためのベストプラクティスに落とし込むことをお望みの場合は、Premiumサポートプランをお選びください。Mapboxはお客様のビジネスが提供する製品の中核を担っており、迅速な緊急対応が不可欠である場合に適しています。サポートチームは、お客様の製品の不可欠な拡張機能と見なされます。

有料のサポートプランがない場合は、アカウントと請求に関する質問のみのチケットを開くことができます。アカウントと請求のサポートフォームをご利用ください。（注：このフォームから送信された技術サポートの質問には回答されません。）
Individualサポートプランでは、テクニカルサポートポータルまたはアカウントと請求のサポートお問い合わせフォームからサポートケースを開くことができます。 Individualサポートプランは、アクティブなサポートサブスクリプションを持つMapboxアカウントに関連付けられているメールアドレスにのみサポートを提供します。別のメールを使用すると、チケットは応答を受信しません。

ビジネスおよびプレミアムサポートプランでは、テクニカルサポートポータルを使用するか、プランに関連付けられた承認済みメールアドレスからメールでチケットを送信できます。詳細については、サポートプラン契約書をご覧ください。

プレミアムサポートプランでは、エンジニアリングチームに直接アクセスできるように問題を提起できるプライベートコラボレーションスペースにアクセスできます。詳細については、サポートプラン契約書をご覧ください。

はい。Individualサポートプランの場合、有効なIndividualサポートサブスクリプションに関連付けられているMapboxアカウントと同じメールアドレスを使用してログインし、テクニカルサポートポータルからチケットを送信する必要があります。別の個人のメールアドレスや同僚のメールアドレスなど、他のメールアドレスは、有効なサブスクリプションに関連付けられていないため、対応されません。

ビジネスおよびプレミアムサポートプランの場合、サポートケースは会社のドメインを使用するメールから送信する必要があります。お客様に代わってサポートケースを開く契約業者と協力する場合は、プランの設定時にそれらのメールアドレスのドメインを営業チームにお知らせください。アカウントに関連付けることができます。

有料のサポートプランがない場合は、アカウントと請求に関する質問のみのチケットを開くことができます。アカウントと請求のサポートフォームをご利用ください。（注：このフォームから送信された技術サポートの質問には回答されません。）

有料サポートプランなしでMapboxの地図またはデータに関する問題を報告するには、mapbox.com/contributeで更新リクエストを送信してください。

有料サポートプランなしで技術的な問題が発生した場合は、ドキュメント、開発者向けDiscord、Stack Overflowなどのセルフサービスサポートリソースをご利用ください。

個別サポートプラン：当社のサポートエンジニアが、お客様が当社のAPIとSDKを適切に使用できるように支援します。エラーメッセージの解決に焦点を当てますが、Stack Overflowに同様の質問を投稿することも推奨されます。これは、他の開発者も遭遇する可能性のある一般的な問題である可能性があるためです。

ビジネスサポートプラン：当社のサポートエンジニアは、お客様のプロジェクトのニーズにより適した代替ワークフローとAPI/SDKを提案し、期待される成果を得るために、Mapbox関連のコードを精査して、Mapboxツールを実装する際のベストプラクティスをお客様のチームに指導する機会を特定します。

プレミアムサポートプラン：お客様の技術的およびビジネス目標の達成を支援する、専任のMapboxサポートエンジニアがパートナーとして対応します。当社のソリューションアーキテクトが、Mapboxがお客様のスタックにどのように統合されているかを確認し、最先端で最適化されたワークフローの設計を支援します。

当社の標準営業時間は、月曜日から金曜日の午前6時から午後6時（太平洋時間）までで、米国主要祝日を除きます。

有料サポートプランをお持ちでない場合、最初の応答時間を保証することはできません。

個別サポートプランでは、3営業日以内に初期対応を提供します。

ビジネスサポートプランでは、P2チケットの場合は1営業日以内、P3チケットの場合は3営業日以内に初期対応を提供し、4時間以内（Mapboxサポート営業時間内）に返信する緊急事態（P1）を報告する機能を提供します。

プレミアムサポートプランでは、ビジネスサポートと同じ応答時間に加えて、30分以内のP0緊急時応答時間にアクセスできます。

法的文書の問題の優先順位の定義についてお読みください。