ラストマイルデリバリーについて

Eコマースにおいて、スピードと信頼性は最も重要な要素です。企業は製品を迅速に顧客の手に届ける必要があります。しかし、世界中に商品を発送することは簡単な作業ではなく、サプライチェーンで最も困難な部分は「ラストワンマイル」です。 

ラストマイル配送のロジスティクス、その最大の課題、および企業の配送ルートのラストマイルを最適化して、売上を増やし、コストを削減し、多くの頭痛の種を解消するための最良の方法について説明します。

ラストマイルデリバリーとは何ですか？

ラストマイルデリバリーとは、配送プロセスの最終段階であり、荷物が顧客の玄関先に到着するまでの区間です。これは、配送プロセスの中で最もコストがかかる部分であり、総配送コストの53%を占めています。

ラストワンマイル配送が重要な理由

配達チェーンのラストワンマイルは最もコストがかかりますが、最も重要なセクションでもあります。ここには顧客がおり、顧客が満足していることを確認する必要があります。

最適化されたラストワンマイル配送は、顧客満足度を向上させます…

• 正しい住所への一貫した注文の配送
• 配達速度の向上
• 配達状況をリアルタイムで可視化

ラストワンマイル問題とは？

簡単に言うと、問題や損傷なく荷物を発送元から目的地まで届けることの難しさです。ラストワンマイルデリバリーの問題は、多くの企業が解決しようとしている課題であり、顧客の期待や行動がここ数年で著しく変化した今、その重要性は増しています。eコマース活動の継続的な活発化により、輸送される商品の量は大幅に増加しました。同時に、顧客の期待は進化し、無料とは言わないまでも、迅速な配送が求められるようになっています。 

現在のラストワンマイル配送ソリューションは持続可能ではありません。配送車両の増加と道路の複雑化により、燃料消費量、交通渋滞、騒音が増加し、配送プロセスの性質上、他の非効率性も発生します。

ほとんどの人は、この問題に対する効率的な解決策はまだないと考えているかもしれませんが、適切なテクノロジーとロジスティクスがあれば解決できます。

ラストマイルロジスティクスを改善し、より多くの顧客を満足させる方法

運転手が市内のすべての通りや路地を知る必要があった時代は終わりました。高度なマッピング技術により、企業はラストワンマイルの配送を改善し、コストを削減し、迅速で信頼性の高い配送を提供できます。

理想的な場所を見つける

効率的な配達を実現するには、場所が非常に重要です。そこでダークストアが登場します。ダークストアとは、注文処理専用に設計され、需要の高いエリアの近くに配置されたマイクロウェアハウスのことです。流通戦略を慎重に計画し、顧客に近い場所に配置することで、ラストワンマイルの配送コストを大幅に削減できます。顧客からのオンデマンド配送への期待の高まりに容易に応え、最短10分で注文を配達できるようになります。

ルーティングとマッピングの最適化

ルート最適化は、場所から場所への理想的なルートに関する「巡回セールスマン問題」に対する最良の答えです。ルートプランナーアプリを使用すると、企業は配達時間、製品仕様、車両タイプなどのさまざまな変数を入力できます。すべての情報は、フリートの管理および配送業務に必要な理想的なルート、順序、境界を作成するために使用されます。配送業務を最適化するための統合されたモバイルおよびWebアプリケーションプラットフォームは、配送の時間と燃料を節約するために不可欠です。

ディスパッチプロセスを改善する

適切なテクノロジーを使用すると、注文の制約や、交通パターンなどの予測不可能な状況を考慮して、ドライバーと注文を迅速に照合できます。ディスパッチプロセスを改善すると、ドライバーとビジネスの両方の負担が軽減されます。 単一のAPIリクエストのように単純なもので、複数の場所間の移動時間を計算することにより、すべての配達に最適なドライバーを見つけ、フリートに応じて簡単に拡張できます。これらの機能を備えたロジスティクステクノロジーの採用は、オンデマンドでドライバーを派遣する配送会社にとって必須です。これにより、顧客は可能な限り迅速に注文を受け取り、ドライバーが道路で過ごす時間を最大限に活用できます。

ドライバーナビゲーションの強化

車載ナビゲーションにより、ドライバーは、自動車、バイク、スクーターなど、選択した車両で、走行中のルートが最適な選択肢であることを確信できます。アプリ内のターンバイターンナビゲーションにより、ドライバーは各目的地までナビゲートし、アプリを切り替えることなく、目的地を完了または未完了としてマークできます。また、ナビゲーションシステムは最新のデータを使用して、リアルタイムの交通情報を提供し、遅延を引き起こす可能性のある危険を警告します。

顧客への情報提供を継続

データ駆動型の世界の結果として、顧客は玄関先に到着するまですべての段階で配達状況を確認したいと考えています。正確なETAや配達時間帯の通知など、リアルタイムの追跡とコミュニケーションは、配達の失敗を減らし、透明性を提供するために不可欠です。 

顧客ロイヤリティを確保するために不可欠な、配信プロセスの各段階に必要な可視性を提供し、魅力的な地図をWebページやアプリに簡単に組み込めるソフトウェアとテクノロジーが求められています。 

常に一歩先を行く（パッケージも）

顧客の間で配送への期待が高まっています。配送が遅れると、顧客と利益の両方を失います。Technavioによる市場レポートでは、ラストマイル配送市場は2021年から2025年の間に約1,500億ドル成長すると推定されています。配送の進化に対応するために、使いやすいソリューションとしてMapbox Logisticsをご利用ください。Mapboxの最新テクノロジーは、時間通りの配送を実現し、顧客の満足度、ロイヤルティ、生涯価値を高めるのに役立ちます。