通信業界のフィールド業務をもっとスマートに- Mapboxによる業務最適化のすすめ

通信業界において、フィールドサービス業務の効率化はサービス品質の維持と顧客満足度の最大化に直結する重要な要素です。しかし現場の運用では、最適化されていないスケジュール管理、過度な移動負荷、そして対応可能だった顧客接点の逸失といった課題が、組織の生産性と競争力を阻む要因となっています。Mapboxは、フィールドチームが1マイルの移動から最大の成果を引き出せるよう、高度な位置情報とナビゲーション技術によるソリューションを提供しています

フィールド業務の非効率は、企業にとって見過ごせない損失要因です

Mapboxは、複雑で大規模なフィールドサービス業務を展開する多数の企業と連携してきました。現場チームの配置が非効率で、障害復旧やカスタマーサービス対応が遅れると、月あたり数百万ドル規模の顧客離れにつながる可能性があると試算されています。ある企業では、毎月最大33万マイルもの不要な走行が発生しており、それによる燃料の浪費は月額100万ドルに上るという事例もありました。

通信事業者は、広範なエリアにわたる大量の保守・設置・サービス対応を日常的に抱えており、フィールドサービス業務の管理において多くの課題に直面しています。
社内外を問わずフィールド担当技術者のスキルや勤務スケジュールはさまざまであり、その配置は容易ではありません。特に都市部では、交通渋滞や通行止め、進入制限区域といった環境要因が、現場対応の障壁となります。ネットワーク運用担当者は、ルート最適化や的確な人員配置を目指して努力していますが、使用できるツールの制約により限界があります。従来の手作業によるスケジューリングやルーティングでは、到着予定時刻（ETA）の精度低下、サービス提供時間の逸失、技術者の稼働や燃料の無駄遣いなど、非効率が頻発してしまいます。

現場対応の効率を高めるには、正確なルート設計が鍵です。Mapboxのナビゲーションソリューションは、フィールドチームの動きを最適化し、時間とコストのロスを最小限に抑えます。

MapboxのナビゲーションAPIを活用することで、通信業界の現場チームのスケジュール調整やルート設計が、より正確かつ効率的になります。

Mapbox Matrix API は、複数地点間の移動時間を、交通状況を考慮した高精度な推定値として、1回のAPIリクエストで算出します。配車センターはこのAPIを活用することで、現在または予測される交通状況を踏まえ、各作業員の位置や移動時間に基づいた最適な業務割り当てを行うことが可能になります。

Mapbox Isochrone API は、ある地点から指定した時間内に到達可能なエリアを計算します。通信事業者はこの機能を活用することで、サービス拠点からの走行距離に基づいた業務配置を動的に最適化し、さらに社内ダッシュボード上で到達圏や各担当者のルートを可視化することが可能になります

Mapbox Directions APIは、現場技術者に対して次のサービス地点までのターンバイターン（逐次案内）ルートを提供します。渋滞、事故、通行止めなどの状況変化にも対応し、ルートは動的に調整されます。APIは、バンや電気自動車といった車両タイプに応じた条件設定や、有料道路や低排出規制区域の回避といった制約条件にも柔軟に対応可能です。また、自社のモバイルアプリ上でフィールドチームがナビゲーションを利用している企業にとっては、Mapbox Navigation SDKsを活用することで、Directions APIとMapbox Mapsを統合したカスタマイズ可能なナビ体験を、より簡単にアプリに組み込むことができます。

Kraken、技術者の業務完了件数を167％向上

Kraken Technologiesは、フィールド業務支援製品「Kraken Field」の改善に向けてMapboxと提携しました。MapboxのMatrix API、Directions API、Isochrone API、Geocoding APIを活用することで、現場技術者が時間通りに到着し、移動に費やす時間を最小限に抑え、より多くの時間を顧客対応に充てられるようになっています。ルートとスケジューリングの最適化により、1人の技術者が1日に対応できる業務件数が、平均3件から8件へと大幅に増加したユーザー事例も報告されています。

Krakenは、世界で最も急成長を遂げているエネルギー企業のひとつであるOctopus Energyに採用されており、3,500人以上のフィールドサービス技術者の業務管理に活用されています。

Mapboxのルーティング機能を搭載したKrakenを導入することで、Octopus Energyは次のような成果を実現しました：

• 1日あたり300時間の運転時間を削減
• 年間400万マイル（約640万キロ）の走行距離を削減
• 年間15万件の追加サービス訪問を達成
• 年間600トンのCO₂排出を回避

「Mapboxを導入したことで、技術者のスケジューリングとルート設計がより効率的になりました。その結果、移動時間の無駄を削減し、サービス提供能力の向上、コストと排出量の削減を実現できました。」 — Guy Walker, VP of Product, Kraken

通信業界の現場業務を、今すぐスマートに最適化

Mapboxを活用することで、通信事業者はサービスチームのスケジューリングとルーティングを効率化し、移動時間を削減しながら、最終的には顧客満足度の向上を実現できます。コスト削減、サービス品質の向上、そして現場業務の効率化に向けて、ぜひMapboxのエキスパートにご相談ください。