ウェビナーのまとめ：ロケーションインテリジェンスがチェックアウトから配達までの小売業の成長をいかに加速するか

小売業は急速に進化しており、企業は顧客体験を向上させ、業務を合理化するために位置情報テクノロジーに注目しています。最近のウェビナー位置情報インテリジェンスが小売業の成長を加速する方法では、Mapboxの小売専門家であるジャック・ウィリアムズとオーサ・フォルセルが、小売業の最大の課題について議論し、Mapboxツールがどのようにソリューションを提供しているかを実証しました。

ロケーションテクノロジーで小売業の課題に取り組む

小売業界は、顧客対応の問題と内部運営という2つの主要な課題に直面しています。Jack氏は、低い注文完了率、配達の遅延、シームレスなオムニチャネル体験の必要性など、顧客満足度とロイヤルティに直接影響する重要な問題点を強調しました。内部的には、効率的な注文処理、正確なサイト選定、合理化された配送ロジスティクスに焦点が当てられています。

小売業におけるMapboxの活用

ÅsaとJackは、Mapboxソリューションが小売業界で違いを生み出し、顧客体験と業務効率を大幅に向上させている5つの一般的なユースケースを紹介しました。また、チームが現在取り組んでいる2つのエキサイティングなツールをプレビューしました。

ユースケース1：店舗検索を強化する

ジャックは、MapboxがT-mobile、Darden、Instacart、dmなどの小売業者に、単純な静的マップから高度なインタラクティブな体験まで、直感的な店舗検索を作成する方法を説明しました。正確な店舗位置マッピングのためのGeocoding API、運転時間計算のためのIsochrone API、ナビゲーションのためのDirections API、カスタムマップレンダリングのためのMapbox GL JSなどのツールを使用すると、企業はブランド認知度を高め、顧客エンゲージメントを向上させることができます。

ユースケース2：住所自動入力でチェックアウトを効率化する

小売業者は、チェックアウトプロセス中のエラーを減らし、顧客が購入を完了するまでの時間を短縮することで、収益の改善を確認できます。MapboxのAddress Autofill SDKは、住所フィールドを正確に自動入力することでチェックアウトを迅速化し、エラーを減らし、コンバージョン率を高めます。 

住所自動入力を実装した後、コンバージョン率が15%向上した顧客もいます。

Mapbox Static Image APIとGeocoding APIは、配達先住所または支払いが完了した場所を示すブランドの静的地図画像を作成することにより、このプロセスをさらに強化します。メールまたはプッシュ通知で使用する場合、場所の地図を追加すると、支払いの紛争や住所の間違いを減らし、顧客の信頼を構築するのに役立ちます。

ユースケース3：注文配達を最適化する

Mapboxはロジスティクスに優れており、注文追跡と配送を強化するための高性能なソリューションを提供します。3Dレンダリングされた建物などの高度な地図機能や、正確なGPS追跡のための強化された位置情報エンジンにより、小売業者は顧客の信頼を高め、正確な配送を保証できます。

ユースケース4：倉庫の立地選定を改善する

用地選定に関して、当社の主要なツールの1つは、モバイルSDKを搭載し、45,000を超えるグローバルモバイルアプリケーションから提供される移動データです。このコラボレーションにより、毎月7億人以上のアクティブユーザーからの移動データが得られます。このデータにより、企業は特定の地域の歩行者数パターンと車両の動きを理解することができ、情報に基づいた用地選定の意思決定に不可欠です。小売企業は、このデータを使用して、交通の流れを分析し、境界データまたは当社のMatrix APIを使用した運転時間に関する洞察で分析を強化することにより、潜在的な場所を評価できます。最近視聴したビデオでは、Eclipse中にこれが実証され、米国全体の移動パターンが明確に示されました。これらのツールは、用地選定プロセスを簡素化し、顧客の行動と動きを包括的に理解できるようにします。Mapbox Movementデータを使用して、アメリカ人がEclipse中にどこに行ったかをご覧ください。

ユースケース5：ロイヤリティアプリとマーケティングで顧客エンゲージメントを高める

Åsaは、小売における顧客ロイヤルティアプリケーションの重要性が高まっていることについて議論しました。店舗検索、割引、モバイル決済などの機能を含むことが多い顧客ロイヤルティアプリは、ロケーションインテリジェンスによって大幅に強化できます。Åsaは、ロケーションインテリジェンスを使用している小売企業は、よりパーソナライズされたタイムリーなプロモーションにより、平均オンラインカートサイズが11〜15％増加したというBCGの調査結果を共有しました。

ジオフェンシングを使用すると、企業はロケーションの周囲に仮想的な境界線を設定できるため、小売業者はこれを利用して顧客を引き込むことができます。店舗の近くにいる顧客にターゲットを絞った通知を送信することで、小売業者はコンバージョン率を高め、より強力な顧客関係を構築できます。

今後の展望：カーブサイドピックアップと屋内マッピングで店舗での体験を向上させる

チームはまた、将来的にMapboxが店舗でのショッピング体験、特にカーブサイドピックアップと屋内マッピングを通じてどのように改善できるかをプレビューしました。Åsaは、Mapboxでカスタマイズされた地図が、顧客を特定のピックアップスポットに誘導し、プロセスをより便利でストレスの少ないものにできる方法を説明しました。この機能は、店舗のレイアウトやピックアップ手順に慣れていない初めての顧客にとって特に価値があります。

小売業者にとって、店舗での注文処理の効率は、Mapboxテクノロジーを使用することで大幅に向上させることができます。 

Åsaは、最適化されたピッキングルートにより、注文収集時間が40％短縮されたテストからの洞察を共有し、大規模で複雑な小売環境でも、ロケーションテクノロジーが業務を効率化する可能性を強調しました。

小売業における重要な内部オペレーションの課題の1つは、注文処理です。ドアツードアの配達に対する需要が高まるにつれて、大規模なフルフィルメントセンターの効率が重要な差別化要因となっています。 

屋内マッピング機能も開発中です。Åsa氏は、Mapboxがより広範な屋内マップをサポートするためにレンダリング機能を強化していることを明らかにしました。この技術は、消費者向けアプリケーションと社内アプリケーションの両方に使用できます。この技術は、小売業者が店舗運営を管理する方法に革命をもたらし、顧客を大規模店舗内の特定のアイテムに誘導することでショッピング体験を向上させる可能性があります。

デモ中、聴衆は最も関心のあるユースケースに投票し、50％が屋内地図に強い関心を示しました。Åsaはまた、住所の自動入力と住所の検証を含む、顧客のオンボーディングとチェックアウト機能を紹介しました。最後に、さまざまな顧客シナリオで店舗検索を紹介しました。デモは27:00でご覧ください。

「ロケーションインテリジェンスが小売業の成長を加速する方法 — チェックアウトから顧客の自宅まで」ウェビナーでは、小売業者がMapboxツールを使用して業界の課題を克服し、優れた顧客体験を創造する方法について貴重な洞察を提供しました。店舗検索機能の強化であろうと、効率的な注文追跡であろうと、Mapboxは競争が激化する市場で小売業者が一歩先を行くのを支援しています。

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