カスタムストアロケーターのベストプラクティス

ロケーションは常に小売業の成功の核心でした。今日、質の低いロケーション技術は、配達の失敗、売上の損失、および標準以下の顧客体験につながる可能性があります。カスタムストアロケーターを実装することで、eコマース企業は、デジタル消費者が、ヘルプセンター、デモロケーション、実店舗の小売店など、顧客の旅に不可欠な関心のあるポイントを特定できるようにすることができます。

私はCommerce-UIのCTO兼パートナーであるMicheal Klimと、今日のデジタル市場でクライアントが競争力を獲得できるよう、革新的なカスタムストアロケーターを構築するためのベストプラクティスについて話し合いました。以下のウェビナーをご覧になるか、最新のeコマース向けの効果的なカスタムストアロケーターの構築に関する重要なポイントをお読みください。

Commerce-UIとは？

Commerce-UIは、デザイン主導のブランド向けに最新のeコマースプラットフォームを構築するブティックデジタルエージェンシーです。世界クラスのデジタルデザイナーやMapboxのような業界をリードするテクノロジーソリューションと提携することで、Commerce-UIはクライアントに最高のeコマース体験を提供することを目指しています。

eコマースにおいて地図および位置情報サービスが重要な理由

オンラインブランドは、オンラインプラットフォーム、モバイルアプリ、実店舗を統合して、リーチ、売上、顧客満足度を高めるために、顧客向けのシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスの構築に投資しています。ロケーションサービスは、eコマースの販売プロセスを物理的な世界にリンクさせ、配達の最適化、ジオマーケティングのターゲット設定、店舗検索マップの強化に重要な役割を果たします。 

店舗検索は、店舗、支店、その他の事業所の物理的な場所をユーザーが検索できるeコマースツールです。顧客が製品に関する詳細情報を求める自然な手段となります。多くの小売業者は、顧客が便利なeコマースプラットフォームを通じて注文する前に、実際に製品を試してみたいと考えることが多いことに気づいています。

例えば、電動サーフボードまたは「eFoil」会社Liftfoilsは、購入する前に体験する必要があることが多いハイエンド製品を販売しています。近くのディーラーを見つけることは、顧客の旅における不可欠なステップです。そのため、Commerce-UIはLiftfoilsのeコマースプラットフォームを構築する際に、Mapboxを利用してカスタムの統合ストアロケーターを作成しました。 

カスタム店舗検索を構築するための鍵

企業が店舗検索を導入する場合、既製のソリューションとカスタムソリューションの2つのオプションがあります。既製のロケーターとは、すぐに使用できる店舗検索機能を提供する既製のソリューションまたはソフトウェアパッケージのことです。カスタム店舗検索は、ゼロから開発され、特定のWebサイトまたはアプリケーション向けに特別に実装されます。

カスタムストアロケーターは構築に手間がかかりますが、既製のストアロケーターよりもはるかに優れている可能性があります。ストアロケーターがeコマース体験に不可欠な場合、デザイナーや開発者はMapboxを利用します。

カスタムストアロケーターを構築する際に優先すべき5つのベストプラクティスを次に示します。

スピードのために構築

Unbounceによると、消費者の70%が、ページの表示速度が購入を完了する可能性に影響を与えると回答しています。したがって、ロケーターマップは、プラットフォームや画面サイズに関係なく、スムーズで高速、かつ高性能であることが不可欠です。

Mapbox Mapsは、結果を即座に表示し、ズームレベル間のスムーズなトランジションと、ほぼゼロのロード時間を実現します。さらに、Address Autofillを使用すると、顧客は特定の場所を正確に検索するために必要なキーストローク数を劇的に減らすことができます。これにより、顧客はバッファ時間や時間のかかるフォームフィールドに邪魔されることなく、目標に集中できます。

直感的にする

ユーザーフレンドリーなインターフェイスを作成する場合、瞬時であるだけでは不十分であり、eコマースプラットフォームは直感的でなければなりません。この直感は、場所の検索に関して最大限に発揮されます。 

既製のストアロケーターでは、特定のエリアを検索するために、ユーザーが住所全体を入力する必要があることがよくあります。Mapboxを使用すると、検索クエリは効果的な検索のために特定のものである必要はなく、国、地域、通り、住所の結果を提供します。ユーザーは、ストアロケーターが期待するものではなく、考えていることを正確に検索できます。 

ズーム機能を調整

既成概念にとらわれないストアロケーターは、検索結果に単一のソリューションを適用しますが、ストアロケーターを成功させる鍵は、すべてのユーザーに目標に最も関連性の高い情報を提供することです。

顧客が特定の店舗、製品、またはサービスを検索し、地図上に該当するポイントが表示されない場合、検索を諦めてしまう可能性があります。しかし、カスタムストアロケーターを使用することで、たとえユーザーの検索範囲外であっても、検索クエリに最も近い場所を表示するように地図の機能を調整できます。これにより、顧客の体験を継続させることができます。

例えば、ニューメキシコ州アルバカーキでLiftfoilsを探しているユーザーは、ロケーターマップがその場所のすぐ近くにズームインした場合、場所の結果は表示されません。ただし、Commerce-UIは、場所を表示するために必要なレベルまでズームするようにマップを設計しました。この場合、テキサス州北部、コロラド州南部、アリゾナ州にある最も近い3つのディーラーの場所が表示されます。顧客は、複数の都市を検索しなくても、Liftfoilを試すためにどこに行くかを決定できます。

互換性を考慮する

ストアロケーターと既存のシステム、プラットフォーム、ソフトウェアとの互換性は、開発者とエンドユーザーの両方に影響を与える重要な要素です。既製のロケーターは、プラットフォームの現在のインフラストラクチャと互換性がない場合があり、データ統合などのプロセスで問題が発生します。

Liftfoilsの場合、同社のeコマースエクスペリエンスはSanity CMS上に構築されているため、ストアロケーターが既存のシステムにシームレスに統合されることが不可欠でした。Commerce-UIはMapboxを使用して、LiftfoilsがSanityでロケーションデータの管理を継続し、ストアロケーターマップがそのデータから直接取得できるようにするロケーターを構築できました。Liftfoilsはウェブサイトを自社で管理しているため、社内で簡単に管理でき、互換性の問題を回避できるツールを備えていることが特に重要でした。

互換性の欠如は、スケールアップの難しさにもつながります。開発者が既製のソリューションやプラグインを使用する場合、その汎用的なツールが提供する機能によって常に制限されます。しかし、カスタムマップを使用すると、企業は小規模な変更と大規模な変更の両方を柔軟に行うことができます。

カスタマイズで感動を与える

Commerce-UIのMichael氏は、店舗検索は追加機能としてではなく、eコマースプラットフォームのシームレスな一部として扱うべきだと考えています。これを実現するには、店舗検索マップを高度にカスタマイズできる必要があります。しかし、既製のソリューションのほとんどは不十分であり、店舗検索の操作時にユーザーをまったく異なるWebサイトに誘導することさえあり、不快な体験をもたらします。

Mapbox Studioを使用すると、デザイナーと開発者は、ストアロケーターマップがeコマースWebサイトのスタイルと完全に一致するようにすることができます。Mapboxは、簡単に変更できる美しい地図スタイルテンプレートを提供します。Commerce-UIのようなチームにとって、デザイナーがStudioを使用して、開発者とのやり取りなしに、地図を自分でスタイリングできることも追加のメリットです。 

Liftfoils のようなデザイン主導のブランドにとって、細部に至るまで重要であり、Mapbox を使用することで、Commerce-UI はストアロケーターのデザインに関して柔軟性を提供し、プラットフォームのユーザーインターフェースにシームレスに調整することが容易になりました。

カスタムストアロケーターの未来

Mapboxの最新機能であるMaps InternationalizationとMapbox Globe Viewにより、店舗検索地図で顧客やクライアントをさらに魅了することが容易になります。

Maps Internationalizationを使用すると、開発者は、エンドユーザーのデバイスまたはブラウザーの設定に基づいて、地図の言語と世界観をすばやく簡単に構成できます。この機能により、Mapboxがサポートする言語の提供範囲が34の言語と8つの世界観に拡大され、世界中のユーザーがシームレスに地図を表示できるようになります。世界中に拠点を持つ企業にとって、カスタムストアロケーターをローカライズできることは必須です。

MapboxのGlobe Viewは、ユーザーが位置データを表示したり、企業がグローバルな展開をアピールしたりするためのエキサイティングな方法です。インタラクティブで美しく、カスタマイズ可能なグローブビュー地図は、ブランドが美的感覚を高め、競合他社の退屈な平面地図からさらに際立ち、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。特に、世界を股にかける旅行者にアピールするブランドの場合、グローブビューを使用すると旅行を想起させ、今後の旅行での特別な立ち寄り地、たとえばeFoilingを試すために海岸への立ち寄りを促すことができます。

Mapboxで店舗検索を構築する

カスタム店舗検索は、パフォーマンス、直感性、互換性、カスタマイズの点で、既製のロケーターよりも優れています。そして、それらはますます良くなっています。Mapboxプラットフォームを使用すると、最高のカスタム店舗検索をeコマースプラットフォームにこれまで以上に簡単に追加できます。お客様は、お客様に合わせた地図体験を受けるに値します！

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