旅行者にとって頼りになるアプリになる

Customer Insightsの調査によると、旅行者のわずか23%しか、最も利用する旅行ブランドのアプリをダウンロードしたことがないと回答しています。これは、これらのブランドが、他の場所ではなく自社のWebサイトで行われる可能性のある潜在的な売上を逃していることを意味します。旅行業界は、自社のアプリを不可欠なモバイルアプリにし、顧客が貴重なマイクロモーメント中にアプリに頼るようにする必要があります。アマチュア登山家のような旅行者を考えてみてください。あなたの旅行アプリは彼らのシェルパであるべきです。

マイクロモーメントを活用して旅行販売を促進する 

旅行会社が利用可能なすべての座席、部屋、または車を予約した場合、ビジネスチャンスがなくなったと考えるかもしれませんが、関連する販売機会を数百も逃しています。旅行会社は気づいていないかもしれませんが、旅行の予約は旅行者の旅の始まりにすぎません（旅行アプリとの関係も同様です）。より多くの販売を行い、信頼を築き、長期的に顧客を維持するために、旅行会社は旅行のあらゆる側面を常に容易にすることを目指すべきです。旅行前、旅行中、旅行後のすべての段階において、マイクロモーメントが旅行ビジネスに革命をもたらす可能性があります。

マイクロモーメントとは何ですか？

マイクロモーメントとは、人が衝動的な欲求やニーズを満たすためにデバイスにアクセスする瞬間のことです。これらの衝動は、知りたい、したい、買いたいといったカテゴリーに分類されます。平均的なスマートフォンユーザーが1日に47回もデバイスをチェックすることを考えると、旅行関連企業がこれらの瞬間を有効活用することが重要です。 

マイクロモーメントを活用するとは、衝動とオファーを一致させることです。抜け目のないマーケターは、ほぼテレパシーレベルで活動し、リアルタイムデータを使用して顧客のニーズを満たします。

スマートフォンユーザーは、旅行に関する知識とガイダンスを切望しています。衝動的にすぐに携帯電話に頼り、貴重なマイクロモーメントを経験します。旅行関連企業は、これらの機会を利用してユーザーとつながり、旅行を少しでも簡単で思い出深いものにする必要があります。

マイクロモーメントの衝動を満たすとは、いくつかの質問に迅速かつ視覚的に答えることを意味します。「それは何か？」や「いくらかかるのか？」に答えた直後に、「それはどこにあるのか？」、「どれくらい離れているのか？」、「どうすればそこに着けるのか？」を簡単に見ることが重要です。地図は、これらの質問にすばやく簡単に答え、他の関連情報も提示するための視覚的なツールです。  

旅行におけるマイクロモーメントの種類

旅行プロセスには、夢を見る、計画する、予約する、体験するという4つの段階があり、それぞれにマイクロモーメントが関連付けられています。

これらの段階と相関する4つのマイクロモーメントは次のとおりです。

I-want-to-get-away moments

これは「夢を見る」段階です。オーストラリアやアルバカーキを想像しているかどうかにかかわらず、人々は目的地や計画を立てずに旅行のアイデアを探求します。冬に訪れるのに最適な都市や、バケットリストの夏のロードトリップを調べています。旅行アプリは、質問に答え、役立つ情報を提供し、行動を促すためのツールを備えている必要があります。衝動的なWeb検索は、マーケターが販売やニュースレターのサインアップに変えることができるマイクロモーメントになる可能性があります。

計画を立てるべき時

これは「計画」段階です。目的地を決定すると、旅行者は日付、フライト、ホテル、体験などの詳細を調べ始めます。たとえば、マイアミ市に絞り込んだ場合、旅行アプリは、場所、日付、アメニティなどの要素に基づいてホテルや価格を表示するカスタムマップを表示できます。この一目でわかる地図は、宿泊施設の予約に違いをもたらす可能性があります。

今すぐ予約

これは「予約」段階です。旅行者はすべての調査を終え、旅行を予約する準備ができています！旅行アプリは、顧客にとってこのプロセスを簡単にする必要があります。フライトと一緒にレンタカーの予約を提案したり、パッケージ化された休暇パッケージを提供したり、シャトル予約情報を提供したりすることで、顧客の時間、お金、ストレスを節約しながら、収益を増やすことができます。 

探検が待ちきれない瞬間

これは「体験する」段階です。旅行者は旅行を開始し、そこからできる限りのものを得たいと考えています。彼らは、外出先でのインスピレーションと役立つ情報を切望しています。旅行者が探求し、体験することを切望しているこの最終段階は、マイクロモーメントを活用する最大の機会を提供します。

レジャー旅行者の85%は、目的地に到着してから旅行中のアクティビティを決定します。彼らは行き当たりばったりで行動しており、購入できる体験を提供しなければ、旅行者は競合他社に流れてしまいます。 

旅行会社は、利用可能な洞察を活用して旅行者のニーズを予測する「先を見据えた考え方」をすることで、貴重なリソースになることができます。たとえば、旅行者が高級ホテルに滞在している場合、これはモバイル旅行アプリがカスタムマップに関連する高級レストランを表示するための情報です。旅行者が若者にアピールするエリアによく行く場合は、地図を使用して、ビーチバイクのレンタルなど、手頃な価格のアクティビティを表示できます。

モバイルアプリは、顧客が可能な限り最高の情報に簡単にアクセスできるようにする必要があります。これにより、ビジネスおよび旅行アプリは、マイクロモーメントにおけるワンストップショップになります。さらに、モバイルアプリが旅行者にとって優れたリソースになると、企業は他の旅行会社と提携して、特別な取引やプロモーションを提供できます。 

Mapboxのデータを利用して、マイクロモーメントを捉える 

Mapboxを使用すると、旅行ビジネスは高品質のデータへのアクセスが可能になります。さらに、Mapboxは、旅行アプリのユーザーがデータに基づいたさまざまな要因に応じて何を求めているかを分析し、視覚的に魅力的な地図を使用してアクティビティを推奨したり、顧客を最適な目的地に誘導したり、将来の予約を提案したりするためのツールを提供します。

旅行者の統計に基づいてカスタムマップを構築する

Mapbox Studioを使用することで、旅行アプリの開発者は、完全なデータ管理と設計制御を備えた独自のカスタム地図を作成できます。顧客のニーズに最も関連性の高いデータを入力することにより、顧客に固有の旅行地図を作成できます。これには、特定の人口統計と関連する興味を対象とした地図が含まれます。独身最後のパーティーの地図は、家族旅行の地図とは大きく異なります。さらに、アプリを使用すると、旅行者は自分の興味に基づいて独自の地図をカスタマイズできます。

主要な注目地点を強調表示

Mapboxを使用すると、データに基づいて主要なポイントオブインタレストを強調表示するように旅行地図を設定することもできます。たとえば、特定の場所で旅行者が燃料を補給する必要があることをデータが示している場合、地図にその地域の燃料ブランドと価格を表示できます。多くの旅行者が大学生のキャンパスを巡っている場合、地図に学生が最も頻繁に使用するサービスを表示できます。

Mapboxを使用すると、頼りになる旅行アプリを提供できます。

Mapboxの正確なデータと開発ツールを使用することで、旅行会社は、関連性が高く、予測可能で、使いやすいアプリケーションを構築できます。これらのアプリは、夢想、計画、予約、体験の各段階で、旅行者の衝動的なニーズと欲求に対応できます。これらのマイクロモーメントを活用することで、現在および将来の旅行で頼りになる貴重なリソースになるでしょう。