Mapbox、ナビゲーションアプリケーションにおけるCX向けバックエンド分析ツールを発表

フィードバックを収集することは、企業が顧客体験を向上させるための洞察を得て行動するための有用なデータとなります。問題の効果的な解決、賞賛や提案の認識、顧客の質問への回答など、その形は様々です。顧客にとって、フィードバックが重要であり、企業がその結果を重視していることを直接的かつ個人的に示す機会となります。

顧客体験の真の価値を理解することは、顧客が望む製品やサービスを確実に受け取るようにすることだけではありません。組織がブランドと顧客とのつながりを構築し、中核となるビジネス課題に対処する方法を活性化し、形成する上で役立つエバンジェリストとなり得る実際の人々とのタッチポイントを構築することでもあります。 

Mapboxは、ナビゲーションセッションの詳細なトレースファイルと検索分析データを収集するためのNavigation SDK Copilotの提供開始を発表いたします。Copilotは、当社の開発者コミュニティの皆様が、アプリケーションから取得するフィードバックとデータに基づいて、アプリケーションのエンドユーザーの行動を理解するのに役立つツールとして構築されました。このデータからの洞察は、Mapboxがお客様独自のアプリケーションでの使用状況を分析し、お客様のインタラクティブなエクスペリエンスに関するサービスレポートを提供するのに役立ちます。Copilotを活用することで、効果的な顧客体験の価値を理解して把握し、競争優位性を獲得し、競合他社との差別化を図ることができます。 

では、なぜこれが重要なのでしょうか？エンドユーザーからの適切なフィードバックがなければ、ドライバーがナビゲーション中に直面している主な問題点を把握することは困難です。このフィードバックにより、さまざまな問題を分析し、顧客に提供したいエクスペリエンスを改善する機会を得ることができます。顧客体験をリードする企業は、遅れている企業よりも約80％高い業績を上げており、エクスペリエンスは最も重要な瞬間に価値を生み出します。それは顧客だけでなく、ビジネスにとっても同様です。顧客体験のためのフィードバックツールを活用することで、企業は顧客との接点において顧客の価値を認識し、エクスペリエンスを最大化し、ROIを確保する方法を決定できます。 

実際のお客様のコホートの過去のパフォーマンスを分析することで、より効果的で満足のいくアプリケーションエクスペリエンス、将来の改善を生み出すための洞察、およびお客様がブランドとどのように взаимодействовать たいかを直接反映したロードマップが得られます。顧客体験の向上に取り組む企業の84％が、収益の増加を報告しています。同様に、直接のユーザーからフィードバックを求めることで、パフォーマンスと使用に関する貴重なコンテキストが得られます。 

Copilotは、ナビゲーションアプリケーションでのユーザーインタラクションからデータを安全に収集します。このデータからの洞察は、ナビゲーションエクスペリエンス全体を通して、アプリケーションの最も重要な側面を判断するのに役立ちます。たとえば、履歴プロファイルからイベントを記録および収集して、アプリケーションの使用状況を調べることができます。さらに、アプリケーションの使用中に発生した可能性のある問題に関するエンドユーザーからのフィードバックから、どのような学習を適用できるかを確認できます。Mapbox Navigation SDK Copilotの詳細については、ソリューションに関するドキュメントをご覧ください。