Feedback Agent
フィードバックを収集し、実用的なインサイトに変換します。Feedback Agentは、アプリ内でユーザーニーズを迅速に把握し、製品を迅速かつ容易に改善するのに役立ちます。
安全性を考慮した設計
音声による入力は画面操作を最小限に抑え、安全かつシームレスにフィードバックを送信できます。
シンプルな統合
Navigation SDKを使用すると、わずか数行のコードで音声フィードバックをアプリに簡単に追加できます。
明確で実用的なフィードバック
AIは、場所でタグ付けされ、問題ごとに分類されたフィードバックレポートを生成します。
スムーズなフィードバック
スムーズなフィードバックエクスペリエンスにより、より頻繁で質の高いフィードバックを促進します。
タップして話すだけ
ユーザーは、ナビゲーションを中断したり、道路から目を離したりすることなく、音声フィードバックを送信できます。Feedback Agentは、複雑なシナリオや複数のパートからなる問題であっても、自然言語を理解できます。運転や配達など、ペースが速く、安全が重要な環境に最適です。
フィードバックループを閉じる
報告された懸念事項が解決されたときに、アプリ内通知を介してユーザーに通知します。信頼と透明性を構築することで、今後のフィードバックを促進します。
実用的なレポート
AI分析は、コンテキストとカテゴリ分けによってフィードバックを強化し、サービスチームによるレビューと対応を迅速化します。
AIによる強化されたレポート
Feedback Agentは、送信されたフィードバックを分析し、会話を個別のカテゴリに分類された問題に分割し、関連するメタデータを追加します。スパムや意図しない送信は削除されます。
整理とカスタマイズ
Mapbox Developer ConsoleのFeedback Explorerを使用すると、クイックフィルターを使用してレポートを並べ替え、フィルタリングし、確認できます。各レポートには、種類、場所、スクリーンショットが含まれています。配達アクセス、アプリのバグ、POIの詳細など、ビジネスに合わせてカスタムカテゴリ*を定義し、Feedback Explorerで整理して、サービスチームが利用できるようにします。
*パブリックプレビュー期間中は、ご要望に応じてカスタムカテゴリーをご利用いただけます。
柔軟なAPI統合
Feedback APIを使用すると、フィードバックデータを既存のツール、チケット発行システム、およびCI/CDワークフローと統合して、自動化されたサポートおよび開発チームを構築できます。
「当社のドライバー運用チームは、米国、ヨーロッパ、アジアの20以上の都市でMapboxナビゲーションをテストしています。Feedback Agentを使用することで、テスターは運転中にその場でレポートを作成できます。Feedback Agentにより、ドライバーがレポート作成に費やす時間が20%削減され、レポートの品質が2倍になりました。現在、すべてのレポートの95%が対応可能です。Feedback Agentの使いやすさにより、ドライバーからのレポートが増え、頻度も高くなっています。」
稼働中のFeedback Agent
配達員は、休業中の店舗、不正確な到着予定時刻、建物のアクセス情報の欠落、または配達中の交通事故などの問題を迅速に報告できるため、よりスムーズな配達と顧客満足度の向上に貢献します。
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ドライバーは、道路から目を離さずに音声でフィードバックを送信できます。制限速度標識の欠落や不明確な車線案内など、ドライバーは運転に集中しながら安全を確保しつつ、ナビゲーションエクスペリエンスの向上に貢献できます。
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ユーザーが、地図やアプリのコンテンツ品質を向上させる有益な実際のインサイトを提供するための、より安全で便利な方法を提供します。サイクリスト、ハイカー、公共交通機関の利用者などは、移動中に音声を使用して、移動状況、安全上の危険、通行止め、またはアプリ固有のコンテンツの問題を報告できます。
リソース
Feedback AgentおよびFeedback APIをアプリやワークフローに統合する方法について、詳細はこちらをご覧ください。
Feedback Agent
Navigation SDKユーザー向けに、わずか数行のコードでFeedback Agentを統合する方法をご紹介します。
Feedback API
フィードバックデータを内部ツール、データパイプライン、およびワークフローに直接統合します。
よくある質問
Feedback Agentは、Feedback ExplorerおよびFeedback APIへのアクセスを含め、パブリックプレビュー期間中は無料です。
一般提供時には、Feedback Agentを使用するお客様には、フィードバック項目ごとに0.02ドルの料金が発生し、データは限られた期間のみ保持されます。この料金には、Feedback ExplorerおよびFeedback APIへのアクセスが含まれます。
カスタムカテゴリー、地図およびナビゲーションのフィードバック解決に関する契約上のSLA、または高度なレポートについては、お問い合わせください。
Feedback Agentは、自動車およびモバイルアプリのお客様向けに、Mapbox Navigation Android SDKに同梱されています。Navigation SDK UX Framework（UXF）を使用する開発者は、定義済みのUIを利用して、Feedback Agentの統合を迅速化できます。Navigation SDK Core Frameworkを使用する開発者は、フィードバックフローを細かく制御するためのカスタムUIを構築できます。
Feedback Agentは現在、モバイルおよび自動車プラットフォーム向けのAndroidで利用できます。他のプラットフォームのサポートは、今後追加される予定です。
音声駆動型のFeedback Agentがデフォルトのエクスペリエンスになりましたが、Mapboxは、このインタラクションモードを好む開発者や、既存の実装との後方互換性のために、既存のタッチベースのFeedback UIのサポートを継続します。
トランスクリプトに加えて、フィードバックレポートには、フィードバックの種類、スクリーンショット、イベントの場所など、レポートを実行可能にするために必要なメタデータフィールドが含まれています。フィールドの完全なリストはこちらに記載されています。
音声の書き起こしが実行されると、Mapboxは書き起こされたテキストを保持し、音声は破棄します。
音声の書き起こしはクラウドで処理されます。レポートを処理して送信するには、インターネットへの接続が必要です。
Feedback Agentは現在、インターネット接続が必要です。
フィードバックレポートには、Mapbox開発者コンソールのFeedback Explorerタブからアクセスするか、Feedback APIを使用してプログラムでアクセスできます。
Feedback Agentは、Mapbox Contributeで使用されているものと同じ安全なフィードバックパイプラインを使用します。フィードバックは、まずAIを活用した自動化によってレビューされ、スパムや荒らしを削除し、メタデータを追加します。送信されたすべてのフィードバックアイテムは、Feedback Explorerに表示されます。Mapboxチームは、地図、ナビゲーション、インシデント、閉鎖など、Mapboxデータに関連するレポートに対応し、解決します。レポートが処理されると、そのステータスがExplorerに表示されるため、フィードバックがMapboxによって処理されたタイミングを確認できます。
はい。Feedback Agentは、送信されたレポートにユーザー固有のIDを添付しません。アプリケーション開発者は、オプションでFeedback SDKから提供されたフィードバックIDを保存して、ユーザーとのフィードバックループを閉じることができます。Feedback Agentを実装する開発者は、ユーザーに提示される通知やその他の要素を制御できます。
はい。Mapboxは、Mapboxのデータとサービスに関する受信フィードバックをトリアージするためのMapboxチームに対する、コミットされた応答時間に関するサービスレベル契約（SLA）を提供しています。詳細については、お問い合わせください。
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