オンデマンド配送注文に最適なドライバーの選び方

忍耐は美徳かもしれませんが、Uber、DoorDash、InstaCartのようなオンデマンドサービスが当たり前になるにつれて、人々はますますせっかちになっています。お客様は、エンターテインメントから食料品、交通手段まで、オンデマンドの製品を好みます。そして、テクノロジーが私たちをこれまで以上にせっかちにしていると主張する人もいますが、高まるスピード、信頼性、顧客満足度の基準を満たすためには、オンデマンドデリバリー企業が自動化を活用する必要があります。

オンデマンド配信では、ロジスティクスAPIは、宅配業者を割り当てに瞬時に一致させる際に、さまざまな要素を考慮する必要があります。Mapbox Logisticsを使用すると、オンデマンド配信サービスは、配信ネットワークのあらゆる側面を制御し、シームレスな配信を保証し、せっかちな顧客を満足させることができます。

オンデマンドデリバリーの重要性

統計は、オンデマンド配信の市場における重要性を証明しています。セクターに関係なく、消費者はすぐに利用できるサービスを求めています。Markets and Marketsのレポートによると、世界のライドシェア市場は、2021年の858億ドルから2026年には推定1,851億ドルに成長すると予測されています。デジタル食料品の売上は、今年さらに20.5％増加すると予測されています。成人の53％が、テイクアウトまたは配達の購入は自分の生き方にとって不可欠であると答えています。企業がオンデマンド配信を最適化できれば、すぐに消費者の第一の選択肢となるでしょう。

ドライバー選択によるオンデマンド配送の改善

ラストマイルデリバリーは、あらゆる配送プロセスの中で最も複雑な部分であり、注文がオンデマンドで到着する場合はさらに困難になります。競争に打ち勝つためには、企業はAPIを実装してドライバーをルートに割り当てることにより、ディスパッチを自動化する必要があります。効果的なディスパッチにより、ドライバーは一定の時間枠内でできるだけ多くの場所に配達できます。その結果、ブランドは時間とコストを節約し、顧客はできるだけ早く注文を受け取ることができます。

正しいドライバーを選択するための重要な要素

注文に最適なドライバーを選ぶことは、特定の目的地に最も近いドライバーを選ぶほど単純ではありません。この単純な計算に固執すると、配車担当者は重要な変数を無視し、完全に回避可能な問題に遭遇します。ドライバーの割り当てを最適化するには、ロジスティクスのテクノロジーが複数の変数を考慮に入れる必要があります。

道路と交通状況

道路状況は常に変化しており、アプリのリアルタイムマッピングが最新でない場合、配達は時間どおりに到着しません。たとえば、最寄りのドライバーが仕事からわずか0.5マイルの場所にいるとします。残念ながら、ルートを割り当てられた後、橋が閉鎖されていることに気づきます。その3分のドライブは、30分のドライブに変わりました。現在、会社はドライバーと顧客の両方の時間を無駄にしているため、注文を再割り当てする必要があります。さらに、顧客は不満を感じ、会社を再び雇う可能性は低くなります。 より高度なディスパッチシステムでは、橋のこちら側で0.8マイル離れた場所にいるドライバーに注文を割り当てていたでしょう。

配送バッチ処理

効率を改善する最も簡単な方法は何ですか？配送のバッチ処理です。一部の企業は、ドライバーに注文を1つずつ割り当てるという誤りを犯し、時間とリソースを浪費しています。代わりに、ディスパッチャーは車両の容量を把握して、複数の注文を一度に実行する必要があります。配送のバッチ処理では、顧客満足度を犠牲にすることなく効率を改善するために、PUDO（集荷/配達）の順序付けが不可欠です。

車両制約

ルートを割り当てられた車両がジョブを完了できない場合、完璧なルートは役に立ちません。宅配業者を派遣する場合、ドライバーに車両が運べる以上のものを割り当てないことが重要です。配車担当者は、プリウスのドライバーにグランドピアノの配達を割り当てるべきではなく、ピックアップトラックのドライバーにグループの乗客を集めるように依頼すべきではありません。車両情報と道路状況データを組み合わせて、オフロード対応の車両がアクセス困難な場所に確実に派遣されるようにします。

仕事に適したドライバー

配送ドライバーは、配送ビジネスの成功に不可欠です。また、派遣担当者がドライバーの資格に基づいてジョブを検討する必要がある状況もあります。たとえば、顧客満足度を確保し、将来的にその顧客のビジネスを維持するために、初回ユーザーには経験豊富なトップパフォーマーのドライバーを選択することが賢明です。

Mapbox Logisticsは、オンデマンドデリバリーをどのように改善するか

Mapbox Logisticsは、オンデマンドの配送会社が配送プロセスを最適化し、配送契約を確実に履行するための最適なソリューションです。Isochrone APIを使用すると、特定の場所から指定された時間内に到達可能なエリアを迅速に把握できます。MapboxのMatrix APIは、複数の場所間の移動時間を比較することで、ドライバーを効率的にルーティングできます。一方、Optimization APIは、特定の配送セットに対する理想的なルート、順序、および境界条件を特定します。これらの条件には、緊急配送、特定の配達時間枠、または冷蔵バンやトラックの必要性などが含まれます。すべての変数を考慮に入れることで、配送がスムーズになることが保証されます。

顧客は、注文が無事であることを約束する会社の言葉を鵜呑みにすべきではありません。Mapboxツールは、注文をリアルタイムで追跡し、注文状況と到着時間に関する情報を求める顧客に最新情報を提供するために使用されます。消費者の66％は、透明性がブランドの最も魅力的な品質の1つであると考えています。配送プロセスを可視化することは、透明性を高め、顧客ロイヤルティを獲得するための鍵となります。 

競争で先んじる

オンデマンドデリバリーの市場が拡大するにつれて、ブランド間の競争は激化します。最も速く、賢く、信頼性の高いサービスのみが、顧客の忠誠心を獲得し、将来にわたってこの市場での地位を確保できます。この分野を制覇するためには、配達プロセスのあらゆる側面を最適化する必要があり、それは最適なドライバーの派遣から始まります。Mapboxの正確な位置データと強力な開発者ツールを使用することで、企業は有利なスタートを切ることができます。