Eコマースにおけるカート放棄を減らすためのトップ戦略

eコマースの台頭により、企業は世界中の顧客にアプローチできるようになりました。しかし、どんな大きなチャンスにも、新たな課題がつきものです。地元のデパートの通路に、半分ほどしかないショッピング・カートが散乱しているのを目にすることはまずありませんが、オンライン・ショッピング・カートの様子は異なります。

eコマースのカート放棄率は平均69.82%です。オンラインショッピング利用者の10人中7人近くが、手続きが完了する前に購入を放棄しています。これにより、業界は年間数十億ドルの売上を失っています。アマゾンのようなオンライン大手は、時折の機会損失に耐えることができますが、小規模のオンラインビジネスでは、すべての売上が重要です。

チェックアウトプロセスを簡素化することで、平均的なeコマースサイトやアプリはコンバージョンを35%以上増加させることができます。顧客はすでに店内にいます。取引を成立させる時です。

カート放棄とは？

カート放棄とは、顧客がオンライン注文を開始したものの、購入を完了する前にウェブページから離脱することです。 

オンライン販売者にとって、これはフラストレーションのたまる現象です。数クリックで購入に至ったにもかかわらず、購入が完了しないのです。カート放棄の理由を理解することで、カート放棄を減らし、コンバージョンを増やし、収益を上げることができます。

放棄の一般的な理由

カート放棄につながる要因は様々です。その中には売り手がコントロールできない要因もあります：購入するつもりがなく、ただブラウジングしているだけのバイヤーなどです。しかし、企業は最も一般的な理由に直接対処することができます。

送料が高い、配送に時間がかかる、隠れた手数料がある、販売者が信頼できない、そして最も重要なことですが、チェックアウトのプロセスが複雑で時間がかかりすぎる、などがその理由です。

チェックアウトプロセスの悪さ

チェックアウトのプロセスは、売り上げが上がるか下がるかの分かれ目です。釣り針にかかった魚を想像してみてください。巻き取るのに時間がかかればかかるほど、魚はもがきながら逃げていきます。Baymard Instituteによると、カート放棄の17%は複雑なチェックアウトプロセスが原因です。これには、不必要な必須項目、複数のチェックアウトページ、冗長な情報などが含まれます。売り手は2つのことをしなければなりません。

放棄を減らすには

チェックアウトプロセスは簡単であればあるほどよいのです。余分なステップや入力項目、クリックするボタンが増えるたびに、カートの放棄につながります。幸いなことに、このプロセスを合理化するインテリジェントな方法があります。

住所オートコンプリート

面倒なチェックアウトの最良の解決策の1つは、住所のオートコンプリートです。これが単純な解決策に見えるかもしれませんが、そこがポイントです。住所オートコンプリートが優れている理由は3つあります：スピード、配送先住所の正確さ、そしてモバイル最適化です。 

速度

オンラインショッピング利用者の17％は、チェックアウトのプロセスが長くて複雑な場合、注文を放棄します。しかし、住所オートコンプリートのようなツールを使えば、顧客は数文字を入力するだけで情報を入力し終えることができます。

企業はまた、名前、電子メール、クレジットカード番号などのフィールドにオートフィルを実装することができます。15から30の異なる必須項目を入力する代わりに、ウェブサイトはその数を一桁に減らすことができます。

配送先住所の正確性 

住所オートコンプリートの精度を高めることで、人為的なミスやタイプミスを避けることができます。これは、返品や返金を減らすだけでなく、放棄にも役立ちます。顧客が商品を購入したとき、間違った住所に商品が発送されていたら、誰も得をしません。

精度の向上は、送料の計算と明確なコミュニケーションと連動しています。送料は、住所の場所や、住所が会社か住宅かなど、いくつかの要因によって変わる可能性があります。購入者が商品をいつどのように受け取るか、明確で正確な選択肢を与えることが重要です。 

送料が不当に高ければ、ビジネスは苦しくなります。高額な送料や手数料は、カート放棄の50％近くを占めています。お客様に明確な選択肢を提供することで、カートに入れる可能性が低くなります。

モバイル最適化

今日の状況において、モバイル販売の重要性はますます高まっています。SalesCycleのレポートによると、オンラインeコマースのトラフィックの68%をモバイルが占めていますが、売上の54%しか占めていません。つまり、モバイルでのコンバージョンはより見つけにくいということです。バイヤーは、小さな画面で面倒なプロセスを行う忍耐力を持っていません。そのため、高機能な携帯電話向けチェックアウトプロセスを用意することがこれまで以上に重要になっています。住所オートコンプリートは、このプラットフォームが要求するスピードと精度のレベルをもたらすことができます。

Mapbox

正確なデータと強力なリアルタイム ロケーション マッピングにより、Mapbox Retailソリューションはシンプルで信頼性の高いチェックアウト プロセスを構築するために必要なツールを提供します。 

住所のオートフィル

住所自動入力は 、お客様が住所情報を素早く正確に入力できる理想的なツールです。正確な位置情報を使用し、キーボードを数回タップするだけで、正しい住所が自動入力されます。顧客は信頼できる技術を必要としており、当社の住所自動入力ツールは、信頼できる技術として機能します。お客様がほとんど気づかないほどスムーズに動作します。

領収書マップ

住所の表記は複雑です。例えば、アメリカだけでも7,644のメインストリートがあります。そのため、レシートマップはeコマースのチェックアウトに欠かせない機能です。顧客が選択した住所を視覚的に把握し、正確な配送を確保するための迅速で簡単な方法です。顧客が住所を入力すると、チェックアウトページはその住所をピンポイントで示す地図を自動的に生成します。一目見るだけで、配送先情報が正しいことが確認できます。

レシートマップは、注文が目的地に届くという安心感を購入者に与えます。スムーズで信頼性の高いプロセスは、アプリやウェブサイト、そしてあなたのビジネスに対する信頼を築くのに役立ちます。

購入の完了

あなたのオンラインビジネスがカート放棄率0％になることはありません。しかし、データに基づいた賢い決断をすることで、売上を劇的に増加させることができます。オンラインショッピングでは、シンプルさが命です。買い手に優しいチェックアウトページがあれば、チェックアウトプロセスは生け垣の迷路からウォータースライダーのようになります。30秒の違いが、販売と放棄の違いになるかもしれません。

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