ズームアウトしてズームイン：オンライン旅行代理店が現代の旅行者に対応する方法

消費者は指示されることにうんざりしており、規定的な旅行代理店は柔軟な冒険家に対応するか、消費者に自分で選択させる企業に取って代わられる必要があります。2020年の世界的なパンデミックの間、ロックダウン、国境閉鎖、旅行規制は誰にとっても頭痛の種でした。2022年には、旅行者は埃を払い、従来の旅程の制約なしに、可能性に満ちた地球全体を探求することを熱望しています。

この新しい観光の形に対応するため、旅行アプリは厳格なフィルタリングによるユーザーエクスペリエンス（UX）から、柔軟な日程、自由な目的地、無限の可能性を備えた探索的なUXへと移行しています。Mapboxは、旅行代理店が顧客に新しい、好奇心をそそる、エキサイティングな方法で世界をナビゲートさせるための道を切り開き、これらの機会を明らかにする上で大きな役割を果たしています。

2022年以降の旅行トレンド

ロックダウンの制限が解除された後、人々は旅行にお金をかける準備ができています。Expediaの観光に関する調査によると、回答者の68％が次の旅行で「大きく行く」ことを計画しています。つまり、より遠くまで旅行し、より多くのお金を使い、経験を逃すことを減らします。さらに、41％が、タイトなルーチン、スケジュール、および地域性に基づく旅行とは対照的に、「興奮」と「爽快感」を求めることを計画しています。

旅行アプリは、探求的なUXデザインを通じて自発性を取り入れることで、顧客を冒険に導き、その過程で非常に貴重なリソースになることができます。

探索的UXとは？

探索的なUXとは、冒険、感情、および直感を優先する旅行者向けのユーザーエクスペリエンスであり、日付、時間、および場所を後回しにします。旅行者はズームインするためにズームアウトしています。つまり、目の前の都市中心部、ハイキングコース、または旅行パンフレットよりも広い視点を持つように地図を調整することを意味します。

たとえば、旅行者は、その日のためにホテルからビーチに直行する代わりに、町を横断して人目につかないレストランや、過ぎ去った時代の炭鉱ツアーに寄り道するかもしれません。バーチャル旅行代理店は、時間単位の旅程を望まない旅行者を支援するために、旅行前、旅行中、旅行後に参加する必要があります。

旅行アプリはどのように探索的なUXを使用していますか？

オンラインアプリは、熱心な顧客を満足させるために、探索的なUXを利用し始めています。AirBnB、VRBO、Kiwiなどのバーチャル旅行代理店はすべて、柔軟な予約体験を提供し、顧客は旅行前と旅行中に、より自由に行動できます。

探索的な旅行アプリは、日付や場所に関する厳格なフィルターなしに、顧客データを使用してホテル、フライト、またはアクティビティを提案します。これらのイノベーションは功を奏し、AirBnBはパンデミックの制限にもかかわらず、一貫して記録的な四半期収益を達成しています。

探索的UXの利点

この探索的なUXモデルは、顧客体験の向上と旅行販売の増加の両方をもたらします。バーチャルなインディ・ジョーンズがいれば、旅行者は複数の目的地を訪れたり、人里離れた場所に行ったり、一人で冒険するよりも観光産業にもっと投資したりする気になるかもしれません。

コストコと平均的なスーパーマーケットを比較してみましょう。コストコでは、製品の柔軟性が高く、業界の多様性が高く、購入の可能性も高くなります。その結果、顧客は通常、近所の店よりもコストコで多くのお金を費やします。同様に、旅行小売業者が顧客の好みに合わせてより多くの提案、柔軟なオプション、珍しい機会を提供すると、顧客はより大きな予算で応える可能性があります。

Googleによると、体験予約のほぼ半分は、旅行者が目的地に到着した後に行われます。 アプリは、位置データと高度なポイントオブインタレストベースのマッピングを使用して、魅力的な提案を行う必要があります。 そこでMapboxの出番です。

Mapboxは旅行アプリをどのように改善するか

旅行会社は、Mapboxのグローバルマッピングソリューションをアプリに統合することで、熱心な探検家に最高の旅行情報を提供できます。Mapbox Studioを使用すると、各旅行者に関連するポイントオブインタレストと目的地を強調表示する地図をカスタマイズできます。

旅行者がビーチでジェットスキーを予約している場合、バーチャル旅行ガイドはAirBnBの近くのレンタサイクルを提案するかもしれません。毎月5億人のアクティブユーザーからのデータと、旅行者自身からのデータを使用することで、企業はあらゆる機会と目的地に対応した、次世代の探索型地図を生成できます。

Mapbox Navigation は、自発性を重視する冒険家にとって最適なツールです。Free-drive ナビゲーションを使用すると、アプリのユーザーは目的地を設定せずに移動でき、POI（Point of Interest）、交通データ、その他の関連情報がルートに表示されます。Matrix API は、複数の異なる地点間の移動時間を数秒で返し、ルーティングを最適化するため、旅行者は移動中に迅速な意思決定を行うことができます。

旅行会社がMapbox Navigationをアプリに統合すると、ポイントAからポイントBへの最適な移動方法など、クライアント向けのアクティビティネットワークを簡単に作成できます。または、途中でポイントC、D、Eを spontaniously に追加することもできます。

さらに、顧客がオフロード走行を決定した場合、当社のオフライン地図を使用して、携帯電話のサービスなしで新しいルートを開拓できます。旅行会社は、顧客に何をすべきか、どこに行くべきかを常に指示できるとは限りませんが、最先端の地図は、旅行者を荒野に導き、安全に帰宅させることができます。

Mapbox Globe View

Mapbox Globe Viewを使用すると、ユーザーは完全にズームアウトして、再度ズームインできます。旅行者は、3Dレンダリングされた地球で視覚化する複数目的地の旅行を計画できます。これにより、顧客が特定のストリートレベルのサイトにズームインする前に、旅行をマクロレベルで追跡できます。これにより、これまで検討されていなかった可能性のある目的地をこれまで以上に簡単に見つけることができます。

道中に出会った仲間たち

現代の旅行業界では、成功しているオンライン旅行代理店は、観光客がチケットを予約しただけで1日を終えることはありません。顧客はいつでも新しい計画を立てる準備ができているため、企業は旅行の前、最中、後に旅行者との関連性を維持する方法を見つける必要があります。これは、新たな冒険のフロンティアに柔軟性を加えることを意味します。

旅行会社は、Mapboxの高品質なマッピングテクノロジーを使用して、探索的なユーザーエクスペリエンスを強化することで、顧客がまったく新しい方法で世界に挑戦できるよう支援し、売上の増加、全体的なエクスペリエンスの向上、そして将来の予約の増加を保証します。